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服务态度的重要性

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2018-02-09
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  前几天,我和儿子去超市买某品牌的点读机。销售员很热情,先容也很到位。旁边就是另一个品牌的,我和儿子觉得比较一下,看看哪个品牌的功能多一点。另一个品牌点读机的促销员同样很热情,很耐心地讲解。在给大家先容的过程中,大家好几次提出新的问题打断她,她依然耐心地给大家讲解。由此,引发我对超市服务态度的深思。
    如今零售行业市场趋于饱和,大街小巷到处都是超市便利店,商品的价格趋于透明化,服务便成了留住顾客的重要因素,所以怎样服务好顾客是大家面临的最重要的课题。随着温饱问题的解决,小康生活涌入千家万户,除了商品价格与质量,顾客更加看重购买商品时所附加的服务。因此,超市的运营不仅要在硬件设施上、商品结构上,更要在服务上多下功夫,只有这样才能把握住商场上的制胜法宝。
    做好顾客服务从宏观层面来说,店面的布局是否令顾客购物方便,商品的搭配是否让顾客满意,是否有足够的停车位,结算方式是否多种多样,是否具备娱乐和休息区的设置等等;从微观层面来说,店面卫生、灯光、卖场味道、商品新鲜度、收银员的结算速度,营业员的仪容仪表,服务态度等都是大家应注意的方面。另外,在做重大促销活动或者在重要节假日,能否配足商品以及促销员,也是超市应当着重考虑的事情。钱该花的还是要花,人该到位的不能不到位——一味地追求节约费用而忽略了配套服务,结果只能是欲速不达。做超市不能敷衍了事,需要大家精益求精,用心做好一点一滴,更需要大家用最真诚的感恩的心去对待顾客。
  服务态度不仅是指具体服务人员的现场服务态度,也是超市整体配套服务作用于整体社会层面的态度的反映。提高超市服务态度,要从超市定位入手,站在消费者角度考虑配备的服务,而不能只考虑超市服务能力。这是超市长久立足社会的必修课。
  (民生店 郭伟荣)
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