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加强四个能力建设,促进经营提质增效

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2017-11-14
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加强四个能力建设,促进经营提质增效

  提质增效是企业去年经营工作的核心,也是今年经营的基本要求。对2016年经营工作,企业提出四点要求:增强经营活力、突出便民服务、提高专业能力、做出特色水平。这“四个能力”四位一体,有着严密的逻辑关系,做好“四个能力”建设对经营工作具有革故鼎新的意义。
  增强经营活力一靠政策,二靠系统,三靠创新。经营活力首先来自创造活力的政策,最重要的是分配政策。团队拧成一股绳是实行的基础,而分配是基础中的基础,财散人聚讲的就是这个道理。如果没有合适的分配政策做支撑,奖罚不够分明,或者大锅饭,经营活力就难以驱动。系统支撑是经营活力的又一保障。系统不仅是部门分设与上级协调,更体现了一种平等互动、高效精准的实行,也体现了一种健康积极的工作氛围。高水平的后台支撑显得尤为重要,否则就会出现前线出了问题,而后台拖后腿或掣肘的问题,导致一线经营缩手缩脚束手无策,最终是经营极其低效。经营创新是经营活力的体现,代表着高水准把握市场与企业资源的综合实力。特别需要的是系统思维和战略性的创新,而非一点一处细枝末节的改良。创新的前提是宽松的政策环境、完备的系统支撑,以此为基础创新才应运而生,否则,创新就是一句空话。
  突出便民服务更明确地指明经营的使命,经营一直行进在为客户服务的路上,这一点千古不易。方便、精准、高效是服务的基本要求,参与性、体验性、情感性是服务增值与创新的有效途径。方便服务必须在经营场所位置、经营项目、停车、进餐、环境、投诉、综合需求等方面考虑,缺一不可;精准服务必须对目标市场进行细分,根据不同消费层次的消费者提供精确到位的服务,特别是对享受型的客户提供超出一般经营项目的服务,这需要经营者具备超越其他经营者的资源整合能力;高效服务除了提供基本网络运营能力、基本运输工具外,还应具备应对高强度或新富阶层快速服务的能力。在当前形势下,促进经营社会化也是经营者需要考量和抉择的重点工作,用社会大服务的理念统领社会大经营,借助社会的力量而不单是企业自己的力量做强经营与服务。经营者要具备分享的胸怀,把利润摊薄让每一位经营的参与者都能得到实惠,如此,服务才会变成自动自发的企业行为,也才能在共同参与中得到创新,从而促进经营提质增效。
  提高专业能力就是让更专业的人做更专业的事。大家历来倡导专业的人做专业的事,但经营态势十分严峻,由不得大家“先找个人顶上去再说”。经营和服务专业化要求大家必须找到更专业更强势的领军人物,由他带领一个团队落实企业战略,将经营专业化、品牌管理专业化、营销专业化、采购专业化等目标落到实处,真正把各个业态推进到前所未有的水平。专业的人做专业的事,非专业的人做不了专业的事,所以要引进各类不同层级的经营人才,既换血又换脑。一句话,经营是企业主干,经营专业化需要懂市场、懂产品、有经验的专业人才,让他们在企业发展起来,也让企业在他们参与中发展起来。落实经营专业化,还需要在加大各项固定资产投入的基础上,延伸配套链条,让企业合作方安心入驻。现阶段,除了做好储存、专场、结算、投诉等基本服务,依靠电子商务平台做强品牌也是企业应落地的问题。品牌意识是经营者须臾不得丢失的基本素质,没有品牌意识的经营者要做好经营工作是不可思议的,一是企业自有品牌无法维护,二是难有诚意和能力维护好合作方的品牌。
  做出特色水平,一方面要求经营者具有独特的经营思路、经营模式,确保企业经营工作保持差异化市场定位;另一方面要求经营者个人具有理性市场运作理念前提下的鲜明个性,确保经营工作个性化发展。没有鲜明个性的人不会是称职的经营者,人云亦云的经营者只能导致企业变成市场跟随者。作为合格的经营者,知道自己该怎么走,而不需要别人指手画脚;知道充分敬重团队成员并充分发挥成员狼性精神,有能力把一群羊变成一群狼,而不是相反。而要做出水平,最需要的是严把质量关,在质量问题上奖罚分明,敢于壮士断腕,敢于自曝家丑,绝不手软,毫不含糊,而不是嘴上一套实际一套,人前一套人后一套,自暴自弃,自毁长城。作为对企业负责任的经营者,在发觉自己无力担当经营重任的时候,还要有做伯乐的气魄胸襟,甘于按计划培养下属,让更合适的人代替自己。
  “四个能力”建设是新一年考核经营成败的核心指标,是激发经营内涵式创新与提质增效的助推器。业绩见证历史,实行写就未来,让大家马上行动起来! 
                                    (安全督查服务室 彭刚)

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