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零售业三个挑战和三个机遇

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2017-11-14
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零售业三个挑战和三个机遇

    当前,零售业挑战和机遇有目共睹。挑战主要来自三个方面:机制、网购、直销。机遇也有三个方面:模式、投资、质量。
    对于强者挑战是好事,有挑战才有进步。经营管理机制的落后以及改变的迟滞,是制约零售业脱胎换骨的根本原因,其中缺乏创新机制是重中之重。例如,战略定位与战略落地的实行不利;对发现和引进新品缺乏激情和激励;不想引进高端人才,关键部位人员的更迭速度过慢;客户管理和服务项目太少以及不合时宜;卖场环境设计缺少新颖性和协调性;投入严重不足导致卖场低效运行;经营转型慢,经营结构、经营模式跟不上市场要求;消费者参与感严重不足,零售业自说自话;绩效考核表体系落后于经营,等等。市场竞争说到底是机制创新速度的竞争,在快鱼吃慢鱼的时代,机制创新、要素创新和其他创新都导致不同的零售卖场经营出现鲜明的分水岭:好者愈好,差者益差。与此同时,网购和直销异军突起,占据了零售业半壁江山。
    网购发展可谓一日千里,对零售业冲击越来越大。网购适应了当代年轻人的需求和消费习惯,具有鲜活生命力。根据调查,19%的互联网用户每周一次上网购物,22%每月一次,43%是非经常性互联网购物者。网购几乎涉及除不动产之外的各个方面,商品涵盖了机械、家电、电脑、手机、办公用品、洗化用品、保健品、服装、图书、运动用品等各个品类,从生产、物流直达消费者,节省了大量中间费用,满足了人们对于时尚和高效的需求。面对网购,牛气的传统零售业再也笑不出来,而其中的“先知先觉”者正在挥鞭追赶,试图通过先进规范的资源整合、商品管理、渠道创新、减少环节等措施制造新亮点;但“二货”零售商基本只剩下怨天尤人和作死等死的份儿。消费终端最大限度的可选择性、较低的运费、迅速的颠覆性,成为网购生命力的显著特征,并且快速反馈于生产、流通和消费,在改变生产关系的同时也改变着生产力结构和流向。
    在此以前,直销业悄悄渗透到社会生活的各个方面,潜移默化影响着高端消费和人们的好奇心。从最初的偷偷摸摸到现在的名正言顺,从最初的洋品牌到现在的本土化,直销正在加速走进寻常百姓家。它紧跟市场分层,聚焦目标市场,在适应了部分高端消费需要的同时,也越来越为普通消费者所吸引。其特别的激励方式使消费者变成了消费商,并且使这种永续性的类似福利的消费行为具备了向子孙后代传承的“遗传密码”。这在传统零售业和网购模式中是不可思议的,因而具有坚强生存力。同时,直销商更注重体验式消费的教导和传达,更注重品牌建设,不论从家居日用品还是保健品,其学问、常识和专业化内涵以及企业形象和标识系统,相对传统零售业更高档、更精致、更具特色,而且小门店式的楔入方式也节省了更多运营费用。在不久的将来,直销将成为消费的主流,传统零售业如不加速转型,经营日薄西山将是必然。
    当然,传统零售业也不是病入膏肓无法挽救。挑战即是机遇,机遇也有三个方面:模式、投资、质量。如前所述,市场的竞争主要是模式的竞争,迅速转模式成为起死回生的不二之选。资源跨界整合是转变的主要办法,跨界就是打破局限,使零售业不像零售业,使零售业更像未来的零售业。这叫做引领潮流。在精准定位的前提下,整合资源、优化配置和借力发力,传统零售业转型还是有希翼的。依靠投资为传统零售业培植后发力、增加经营厚度(传统零售业学问含量、技术含量都谈不上)也是可选之策。这叫内涵包装。缺乏永续经营眼光和勇气,担心增加成本,不舍得投入是零售业通病,这使得零售业这片贫瘠的土地越来越枯竭。人的投资、设备的投资、建筑物的投资以及其它方面的投资,成为传统零售业有没有自我突破决心的试金石。质量管理是老话题,但传统零售业的确质量管理不过硬,这使得企业信誉大打折扣,成为零售业自毁长城的祸端之源。质量管理只有开始没有终结,否则只有零售业的终结。
    狼来了,狼早就来了。“这是最后的斗争,团结起来到明天”。传统零售业要避免被淘汰厄运,必须放远眼光,抓住这个最后的挑战和机遇,加大投入,增加肥力,专业化种植,高品质管理,快速实现特色化转型和绩效跃升。                            (安全督查服务室 彭刚)

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