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关于一线员工管理的几点思考

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2017-11-14
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       零售业竞争越来越激烈,形式也从比规模、比设备逐渐转变成比综合实力比品牌,但最重要的一点应该是人才的竞争,人才是最核心的竞争力。而人才除了核心团队,一线员工作为零售企业最重要的资源也应该得到重视,只有员工的服务水平提高,才能更好地为顾客服务。我认为在管理中可从以下几个方面着手:
  1、让员工有危机感。当人在充满危机感的时候,才能把自己的潜力充分发挥出来,最大限度地“动用”自己。大家有些员工的现状是疲沓懈怠,当一天和尚撞一天钟。我觉得可以从加强考核入手,每月进行一次考核,把考核落实到每个人身上;考核结束后,赏罚分明,能者上,平者让,庸者退,让人人都有危机感,时刻提醒自己在工作上求进步。
  2、注重员工常识贮备。常识改变命运,具有丰富的常识贮备,才有可能转化为能力。超市的营业员需要学习的常识太多太多,很多人却以没有时间为借口,不去学习新的常识,无法应对日新月异的变化。作为一名营业员,如果能够让顾客接受商品1%的使用价值,99%的附加价值,那才算是优秀的营业员,而好多人对商品的附加价值没有认真研究,把重点完全放在商品的使用价值上。所以,在鼓励员工努力学习新常识的同时,大家也要加强这方面的培训,双管齐下,以期达到良好的效果。
  3、养成正确的工作态度。“三百六十行,行行出状元”,干一行爱一行,无论在哪个行业,只要自己选择了去做,就一定坚持下去,把它做到最好,付出总有回报。大家有些员工目空一切,整天想着干些惊天动地的大事业,岂不知“一屋不扫,何以扫天下”?如果最基础、最简单的工作都做不好,怎么去做大事!随着社会价值多元化的发展,各种诱惑越来越多,有些人在诱惑面前不堪一击,随波逐流,可是当他走了很长的一段路,身心疲惫时,回头一看又回到了原点,浪费了多少青春年华,最后“竹篮子打水一场空”。如果一开始就坚持做一件事,那么你收获的不仅仅是物质的财富,更重要的是精神的财富,你的人生品位不觉间就提升了。
  大家要关注一线员工,关心他们的生活和工作,提高员工满意度和忠诚度,这样他们才能在工作中充分发挥积极性,提升服务水平,为企业持续稳健发展提供源动力。
                                       (连锁超市 国成功)
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