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微笑 真诚 耐心

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2017-11-14
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       时间过得真快,来bwin登陆超市已经一年了。这段时间,有过不被顾客理解的辛酸,也有过和同事一起工作的快乐。印象最深刻的还是处理一些顾客投诉,我深刻体会到了,微笑、真诚、耐心面对顾客的重要性。
  生鲜区的客流量较其他区域多,遇到的问题也相对较多。有一次,一位大妈排队买蔬菜,等过秤的时候,旁边有一位大爷插进队里,大妈很不高兴就和大爷吵了起来。我见此情形,赶紧过来。了解情况之后,我微笑着安慰大妈,“大妈,您先不要生气,可能大爷没有注意。另外,大家也有不到位的地方,以后会注意及时提醒顾客的。”大妈也有些不好意思了,笑着说:“没什么,也是我有点着急了。”几句真诚的说明便化解了一场冲突。
  还有一次,有一位顾客投诉说刚买的柿子里面就坏了。我查验了一下,原来没坏,这是大家超市水果区刚引进的新品种,顾客可能没吃过。我赶忙说明,“这是大家超市的新品种,柿子瓤就是这样的,您放心吃就行,没有质量问题的。”顾客听了说:“我也觉得没什么事,就是担心有质量问题,你这么说我就放心了。”我说:“真是对不起,以后大家的工作一定再做细致,认真些。”顾客说:“没事,小姑娘的态度真好。”看,真诚的一个微笑,真诚的几句话,便消除了一场误会,让顾客得到了满意的服务。
  真诚的微笑就像一丝阳光,轻轻点亮它,让爱和温暖在顾客的心间流淌!
                                             (幸福店 张炜卿)
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